常見問題 **

常見問題

登記

問﹕

我可以怎樣登記成為企業客戶會員?

答﹕

您可在我們的網站右上角點擊「登入」,填妥個人資料及輸入公司優惠碼,您將會收到一封確認電郵。

問﹕

我可以登記多於一個會員帳戶嗎? (will be delete,更改為一個號碼可登記多個)

答﹕

一個流動電話只能登記一個帳戶。如需登記多於一個會員帳戶,您需以另外一個流動電話作登記。

問﹕

忘記了會員戶口密碼,怎麼辦?

答﹕

您可以通過以下方式重設密碼︰於主頁右上方接「登入」-「忘記密碼」:

輸入已註冊之電郵地址,重設後的密碼會發送到該電郵信箱。

問﹕

忘記了會員登入名稱/電郵,該怎麼辦?

答﹕

您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am  12:30pm, 2:30pm  6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們顧客服務熱線3651 2267或電郵至corpsales@hungfooktong.com.hk

問﹕

如何更改我的個人資料?

答﹕

成為會員後,您可於登入後在「我的帳號」「帳號資訊」中修改個人資料。

問﹕

鴻福堂企業客戶Online會員有沒有到期日?

答﹕ 

成功登記成為鴻福堂企業客戶Online會員後,會員均沒有到期日。

 

 

訂單

問﹕

我身在香港以外的地區,可否於鴻福堂企業客戶Online購物?

答﹕

不可以,鴻福堂企業客戶Online只限香港地區。

問﹕

如何查詢訂單狀態?

答﹕ 

您可於登入後按「我的帳號」訂單中查看您的訂單資料和狀態。

問﹕

確認訂單後,何時可以收到商品呢?

答﹕ 

顧客一般可選擇於確認訂單後的10天內配送商品;唯偏遠地區及公眾假期期間的配送時間或會延遲。請留意發送到您登記的郵箱中之配送通知書。詳情請參閱<配送

問﹕

成功確認訂單卻未能收到確認電郵,該怎麼辦?

答﹕

請先檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣。如檢查後發現沒有收到任何確認電郵,請與我們聯絡以補發確認電郵。

付款

問﹕

於鴻福堂企業客戶Online購物,有哪種付款方式?

答 :

企業客戶支援Visa, MasterCard及銀聯在線支付。

問﹕

鴻福堂企業客戶Online提供的付款方式安全嗎?

答﹕

如於網上以其他信用卡方式付款,交易程序將由第三方網上付款關閘獨立處理。過程中本公司只會存取客戶信用卡號碼最後四個數字作參考之用,資料絕對保密。詳情請參閱<使用條款

/取貨

問﹕

於鴻福堂企業客戶Online購物,有哪種配送方式呢?

答﹕

配送方式主要分為到點送貨及順豐自提點自取。

問﹕

我選擇順豐自提點自取,應如何尋找提貨地址?

答﹕

您可於網站首頁內的順豐自取站查找自提點地址。

問﹕

我選擇了到點送貨方式,應如何追蹤貨件位置?

答﹕ 

當訂單狀態更新為「已安排出貨」後,顧客可按此前往第三方物流的網上貨物追蹤系統,輸入「送貨通知書」內提供的「託運單編號」以查看您的貨件位罝。詳情請參閱<配送

問﹕

在惡劣天氣下送貨安排是如何 ?

答﹕

若天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,八號風球或雷暴警告),送貨將會取消,第三方物流公司的客戶服務將會馬上聯絡您有關最新的送貨安排。

退貨服務

問﹕

我對已購買的商品感到不滿意,可以進行退換嗎?

答﹕

一般情況下,本公司接受在商品交收日起計7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但並不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款之申請。詳情請參閱<退換貨與退款

問﹕

交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦?

答﹕

客戶可先交收商品,並於交收日起計7天退換期內聯絡本公司以辦理退換貨申請,詳情請參閱<退換貨與退款

問﹕

退款金額會以甚麼形式退還?

答﹕

若退換之商品以信用卡方式付款,相關金額將經網上付款關閘處理,最快於下一期賬單中 (4-6星期退至原信用卡戶口。

一般

問﹕

我如何查詢及提供意見?

答﹕

您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am  12:30pm, 2:30pm 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們的顧客服務熱3651 2267或電郵至corpsales@hungfooktong.com.hk

食品安全

問﹕

為什麼我可以在鴻福堂企業客戶Online安心購物?

答﹕


售賣肉類和海產均採取與實體店相同的監管要求,向持牌食物製造廠入貨,保證貨源可靠,買得放心!

鴻福堂Online所售賣的冰鮮及冷藏的肉類和海鮮等食品,已成功申請及獲發受限制食物許可證,絕對衛生!因應食物環境衛生署新訂立之網上售賣受限制食物規例,鴻福堂Online已提出多項申請,並獲發相關許可證:

食物製造廠牌照號碼: 2995802256 & 2995802265
業務地址香港新界大埔大埔工業邨大景街11-13

受限制食物售賣許可證號碼: 0395800441
批簽/批准網上售賣預先包裝冷藏介貝類水產動物
業務地址新界大埔大景街11號大埔工業邨一樓部分

受限制食物售賣許可證號碼: 0395800450
批簽/批准網上售賣預先包裝冷藏肉
業務地址新界大埔大景街11號大埔工業邨一樓部分