常見問題 **
常見問題
登記 | |
問﹕ | 我可以怎樣登記成為企業客戶會員? |
答﹕ | 您可在我們的網站右上角點擊「登入」,填妥個人資料及輸入公司優惠碼,您將會收到一封確認電郵。 |
問﹕ | 我可以登記多於一個會員帳戶嗎? |
答﹕ | 一個電郵地址只能登記一個帳戶。如需登記多於一個會員帳戶,您需以另外一個電郵地址作登記。 |
問﹕ | 忘記了會員戶口密碼,怎麼辦? |
答﹕ | 您可以通過以下方式重設密碼︰於主頁右上方接「登入」-「忘記密碼」: |
輸入已註冊之電郵地址,重設後的密碼會發送到該電郵信箱。 | |
問﹕ | 忘記了會員登入名稱/電郵,該怎麼辦? |
答﹕ | 您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm – 6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們顧客服務熱線3651 2267或電郵至[email protected]。 |
問﹕ | 如何更改我的個人資料? |
答﹕ | 成為會員後,您可於登入後在「我的帳號」→「帳號資訊」中修改個人資料。 |
問﹕ | 鴻福堂企業客戶Online會員有沒有到期日? |
答﹕ | 成功登記成為鴻福堂企業客戶Online會員後,會員均沒有到期日。 |
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訂單 | |
問﹕ | 我身在香港以外的地區,可否於鴻福堂企業客戶Online購物? |
答﹕ | 不可以,鴻福堂企業客戶Online只限香港地區。 |
問﹕ | 如何查詢訂單狀態? |
答﹕ | 您可於登入後按「我的帳號」訂單中查看您的訂單資料和狀態。 |
問﹕ | 確認訂單後,何時可以收到商品呢? |
答﹕ | 顧客一般可選擇於確認訂單後的10天內配送商品;唯偏遠地區及公眾假期期間的配送時間或會延遲。請留意發送到您登記的郵箱中之配送通知書。詳情請參閱<配送> 。 |
問﹕ | 成功確認訂單卻未能收到確認電郵,該怎麼辦? |
答﹕ | 請先檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣。如檢查後發現沒有收到任何確認電郵,請與我們聯絡以補發確認電郵。 |
付款 | |
問﹕ | 於鴻福堂企業客戶Online購物,有哪種付款方式? |
答 : | 企業客戶支援Visa、 MasterCard、銀聯、Wechat Pay、支付寶香港、Google pay及Apple pay在線支付。 |
問﹕ | 鴻福堂企業客戶Online提供的付款方式安全嗎? |
答﹕ | 如於網上以其他信用卡方式付款,交易程序將由第三方網上付款關閘獨立處理。過程中本公司只會存取客戶信用卡號碼最後四個數字作參考之用,資料絕對保密。詳情請參閱<使用條款> 。 |
送/取貨 | |
問﹕ | 於鴻福堂企業客戶Online購物,有哪種配送方式呢? |
答﹕ | 配送方式主要分為到點送貨及順豐自提點自取。 |
問﹕ | 我選擇順豐自提點自取,應如何尋找提貨地址? |
答﹕ | 您可於網站首頁內的順豐自取站查找自提點地址。 |
問﹕ | 我選擇了到點送貨方式,應如何追蹤貨件位置? |
答﹕ | 當訂單狀態更新為「已安排出貨」後,顧客可按此前往第三方物流的網上貨物追蹤系統,輸入「送貨通知書」內提供的「託運單編號」以查看您的貨件位罝。詳情請參閱<配送> 。 |
問﹕ | 在惡劣天氣下送貨安排是如何 ? |
答﹕ | 若天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,八號風球或雷暴警告),送貨將會取消,第三方物流公司的客戶服務將會馬上聯絡您有關最新的送貨安排。 |
退貨服務 | |
問﹕ | 我對已購買的商品感到不滿意,可以進行退換嗎? |
答﹕ | 一般情況下,本公司接受在商品交收日起計7天退換期內因商品瑕疵或損壞而要求的退換貨申請,但並不接納任何因個人因素而引致的退換貨或退款之申請。詳情請參閱<退換貨與退款> 。 |
問﹕ | 交收商品時發現商品已損壞,該怎麼辦? |
答﹕ | 客戶可先交收商品,並於交收日起計7天退換期內聯絡本公司以辦理退換貨申請,詳情請參閱<退換貨與退款> 。 |
問﹕ | 退款金額會以甚麼形式退還? |
答﹕ | 若退換之商品以信用卡方式付款,相關金額將經網上付款關閘處理,最快於下一期賬單中 (約4-6星期) 退至原信用卡戶口。 |
一般 | |
問﹕ | 我如何查詢及提供意見? |
答﹕ | 您可於辦公時間內(星期一至五: 9:30am – 12:30pm, 2:30pm –6:00pm, 星期六、日及公眾假期休息)致電我們的顧客服務熱3651 2267或電郵至corpsales@hungfooktong.com.hk。 |